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カーディーラーの接客

カーディーラーへ来店されるお客様は、千差万別です。
ファミリーだったり老夫婦だったり、点検や車検の入庫や修理の依頼など本当に様々です。

そんなお客様一人一人に気持ち良く接客して満足して欲しいと思いませんか?

いくつかの接客のコツをつかめば、カーディーラーでもそれは可能です。

とても基本中の基本ですが、「みだしなみ」「挨拶」「笑顔」この3つは絶対に忘れてはいけません。

まず「みだしなみ」。
見た目でお客様に対して不快な気持ちにさせることはあってはならないことです。
服のシワや靴の汚れなど、一目でわかるものから口臭や爪の手入れなど細かいところまで気配りが必要です。

次に「挨拶」。挨拶をするのは当たり前です。気持ちのよいハキハキとした挨拶をいつもできるようにしていたいものです。
カーディーラーでは駐車場で最初のご挨拶をすることも多いので大きな声ではっきりと伝わる挨拶を心掛けたいです。

そして「笑顔」。
最初の挨拶のときの笑顔で印象は決まります。
作られた笑顔ではなく自然な笑顔でお客様をお迎えしましょう。
いつも鏡の前で自然な笑顔を練習しておくと、自然とできるようになります。

基本的な接客はこの3つのコツを使うことで成り立ちます。

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