カーディーラーのおもてなし
自動車ディーラーには様々なお客様が来店します。
購入希望の商談では試乗をしたり、商品説明を受けたりと、あっという間に時間が過ぎてしまいますが、点検や車検、修理などで入庫されたお客様は、比較的待ち時間を長く感じることが多いのではないでしょうか？
しかしおもてなし一つで待ち時間を短く感じていただき、満足を得られることができるのです。
特にやることもなく待つだけの時間が一転して有意義に過ごせたら、待ち時間の不満も減ります。
それぞれのお客様に合った形でおもてなしすることで、待ち時間を長く感じることなく過ごしていただきましょう。
１． レンタルサイクル（自動車ディーラー近くに商業施設がある店舗の場合）
何台か自転車を用意しておき貸し出します。近くの商業施設でショッピングなどをしていただき、その間にお車の整備をしておきます。
お客様は時間の有効活用ができるので自転車はとても便利です。
女性客やお一人で来店される方におすすめです。
２．DVD見放題
ポータブルDVDプレイヤーを貸し出したり、タブレットなどの端末を使いオンデマンド配信で映画やドラマなどを見て時間をつぶしていただきます。
前者の場合はDVDなどをいくつも用意する必要がありますが、後者の場合は有料配信の契約さえしてしまえば端末でお客様が選んで映像を自由に見ることができます。
特にお子様のいるファミリー客におすすめです。
３．マッサージチェア
退屈な待ち時間に、ゆったりマッサージをしてもらいます。
最近ではショッピングセンターにも有料のマッサージチェアが設置されるなど、あちこちで見かけます。
自動車ディーラーでも雑誌や新聞を読みながら、のんびりとマッサージをすることでリラックスして過ごしていただきます。
ご年配の方や男性客におすすめです。
４．ソファー席
コーヒーショップを想像してみて下さい。通常の椅子席に加え、ソファー席を設置しています。
よりゆったりとくつろいでいだだくために座面が固い椅子ではなく体をすっぽり包むソファー席でおもてなしすることでサービス待ちの間、お飲み物を飲みながらゆったりと過ごしていただきます。
このように自動車ディーラーでも実現可能なおもてなしが、まだまだたくさんあります。
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