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カーディーラーの接客

お客様とのコミュニケーションをとっていくうちに必要なことが4つあります。

「目を見て話す」「相手の話をよく聞く」「かしこまりすぎない」「メモをとる、復唱する」

「目を見て話す」ことは、相手のことをきちんと向いている意識している行動となります。逆に目を見ずに話しをすると、この人ちゃんと聞いてくれているのかな?と不安になってしまいます。

「相手の話をよく聞く」…聞き上手は話し上手とはよく言ったもので、お客様が伝えようとしていることを漏らさず聞き、相槌をうったり、同意したり、することで会話がスムーズに進みます。

「かしこまりすぎない」ということは、くだけるということではなく、かしこまりすぎて堅苦しくなりすぎないということです。
初対面の方にはもちろん丁寧に接することが大事ですが、コミュニケーションが進むにつれて少しずつ堅苦しさを和らげていくことで、徐々に信頼が深まります。

「メモをとる、復唱する」というのは、お客様が伝えたいポイントをメモすることで、お客様はより安心感を得ます。さらに内容を復唱することで安心感を得たお客様は接客に満足をします。

基本的なコミュニケーションはこの4つのコツを使うことで成り立ちます。

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