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カーディーラーのおすすめノベルティ

カーディーラーでCSを向上させるにはどうしたらよいでしょうか?

2つの側面から考えます。
「失敗をしない(=嫌われない)」と「満足を得る(=好きになる)」の2つです。

「失敗をしない(=嫌われない)」ことはお客様を怒らせないということ。
どの会社でもマナー教育やマニュアルなどが活用されています。これは接客の中だけでなく、店内の清掃や駐車場の位置などハード面でも改善する箇所があります。

もう一つが「満足を得る(=好きになる)」です。
今の時代こちらが特に重要視されているのが実状です。
お客様の要望に応える、思いもよらないサービスをするなどして、お客様に感動してもらうことで得られます。

あるコーヒーショップの場合は、マニュアルが一切なく、スタッフにはビジョンの共有するための本が渡されています。
その中には「歓迎する」「心をこめて」「豊富な知識を蓄える」「思いやりを持つ」「参加する」の5項目が書かれているそうです。
そしてそれを各自が実現しやすいように各店舗に権限が任されています。
各店舗で顧客満足を高めるためにそれぞれのスタッフが自由に創造することができるのです。

カーディーラーの場合もある種「車を提供するコンシェルジュ」ですから、決まったマニュアルだけにとどまるのではなく、柔軟な発想を持ってお客様と対峙し、感動を与える接客をすることで顧客満足度が向上し、またこのお店で購入したい!と思わせるお客様をたくさん増やすことができるのです。

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