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カーディーラーのおすすめノベルティ

自動車ディーラーはかなり昔から顧客満足度の調査を行い、高めるために努力してきた業界です。
ある一定の改善はできてもその先へ高めることは、なかなか難しいのが現状ではないでしょうか?

顧客満足度を今よりもさらに高めたいと思いませんか?

今までの顧客満足の概念を少し違う観点から考え直す必要があります。

顧客満足をさらにその先へ進むためには"満足"から"感動"へ進化させます。
お客様を満足させるには、文字通り満たすことであり、感動はそれを超えた感情の表現です。
つまり必要とされていることを完璧にこなすレベルでも十分に満足いただけるのですが、さらに隠れたニーズを見つけ出しプラスアルファ踏み込むことで、お客様に"感動"していただくことができるのです。

では具体的にどうしたらお客様を感動させられるのでしょうか?

現在、自動車ディーラーでは顧客データベースを管理していますが、単なる顧客のデータだけにとどまっていませんか?顧客データベースをしっかりと分析し、潜在化したニーズを見つけ出すことができれば、そこに顧客感動がついてきて売り上げを伸ばす可能性もでてきます。
どうしたらお客様を感動させられるかを意識して顧客データベースの管理・運用をしてみるのも一つの方法です。

また、今までは顧客満足度の調査はアンケートを用いて行っていました。ただそのアンケートの質問内容を今一度見直してみて下さい。
「スタッフの身だしなみはいかがでしたか?」「お車の商品説明は十分でしたか?」など、お店が主語になっている質問が多いことがあります。
それでは本当の意味でお客様の満足度は計れていません。

質問内容をお客様主語の質問に変えてみましょう。
「お店では快適に過ごせましたか?」「今後も当店で点検・車検サービスを受けたいと思いますか?」「お知り合いの方が車を購入する際、当店をご紹介いただけますか?」など、質問の頭に"あなたは"をつけた質問に変えていくことで、お店側の目線でなくお客様の目線での顧客満足が得られる結果につながります。

さらにもう一歩踏み込んだ質問も追加してみましょう。

例えば「注文してから納車までの手続きはスムーズでしたか?」「お車のご説明の際に、どのように利用するか想像することができましたか?」などです。

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