昨今では様々な業界が売り上げアップのカギになる女性客を取り込む工夫をしています。その一つが「レディースプロジェクト」です。

レディースプロジェクトと言ってもある特定のことをするなど決まってはいません。
多種多様でニーズに合わせて様々な取り組みが行われています。
例えば、自動車ディーラーで実施されたレディースプロジェクトには、こんなものがあります。

＜Ｎ社のレディースプロジェクト＞
・女性店長や女性スタッフを増員。
・店内をフローリングの床や天井の演出など女性向けの店舗空間にリニューアル。
・入り口エントランスをテラスカフェ風に演出。
・女性コンシェルジュの設置。
・一人客でも気兼ねなくくつろげるハイカウンターの設置。
・iPadの設置。
・お子様連れ専用のキッズラウンジの設置。
・キッズラウンジにはベンチシートを採用。
・キッズスペースをリニューアルし様々な年齢のお子様が夢中になって遊べる空間に。
・おもちゃはぬくもりのある木製のものを採用。
・女性向けペーパードライバー講習イベントの実施。

＜Ｄ社のレディースプロジェクト＞
・カフェプロジェクトによるオリジナルのウェルカムスイーツの提供。
・小さなお子様連れのお客様の接客を想定して、新人研修に保育園や幼稚園での研修を実施。
・女性トイレにご意見・ご要望の記入ボードを設置。

＜Ｈ社のレディースプロジェクト＞
・毎週○曜日に来店の女性客には「撥水洗車」と「室内消臭」を無料施工。
・いつもと違う特別スイーツでおもてなし。

＜Ｔ社のレディースプロジェクト＞
・有名店スイーツの提供。
・点検・車検などのサービス入庫でノベルティプレゼント。
・季節のメンテナンスクーポンのプレゼント。

このようにメーカー全体で取り組んでいるプロジェクトもあれば、各店で思考を凝らしておもてなしするレディースデーなどの企画もあります。

今や自動車ディーラーも女性目線の様々な工夫をして、女性客に気軽に来店してもらう場所に変化する必要があるのです。

ご来店時にお渡しするプレゼント

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多くの女性客がカーディーラーに来やすくするにはどうしたらよいでしょうか？
それには女性客が安心して来店できる空間が必要となります。

昔はほとんどが車は男性が運転するもので、カーディーラーで選ぶのも男性という割合が多かったので、ショールームも白を基調とした一般受けするインテリア（内装）が多かったように思います。

ですが女性客が多くなった今、ショールームのインテリアも無機質なものでなく温かみを感じる木目調のものを取り入れたり、照明や香りなども工夫する必要があります。
またサービスも来店客全員に同じではなく、ファミリー層や女性客にも満足していただけるようなサービスを取り入れて、変化していく必要があります。

カーディーラーでも実用化できるいくつかの例をご紹介いたします。

1． 平日昼間のカフェサービス
比較的空いている平日昼間の時間帯を有効活用し、商談やサービスでご来店の方にはドリンクサービスの他にケーキやお茶菓子などの特別なおもてなしをします。特に主婦層におすすめです。

2． レディースデー
映画館でもよくあるレディースデー。ある一定の曜日や日時を定め、オイル交換や点検などのサービスを通常より割引価格で実施します。

3． アロマ空間の演出
心地よい香りの演出でカーディーラーの価値向上につながります。アロマの香りによるリラックス効果で、店舗滞在時間が長くなったり、商談の際にも意思決定に良い効果がでるなどの期待ができます。
ショールーム全体か待合スポットのみなど香りの空間の演出場所も店舗によって決めることができます。

4． 店舗入り口ディスプレイ
店舗の入り口は女性客を店内に誘引する効果が高い場所。そこを女性スタッフが女性の目線で季節に合ったディスプレイします。
植え込みがある場合は植え込みを有効活用し、ない場合はベンチなどを置いてディスプレイします。手書きの看板なども効果的です。

5． 調光できるＬＥＤ照明で空間演出
太陽が出ていて明るい時も、雨で暗い日も同じ明るさの蛍光灯では、展示車の色なども正しく見えませんし、無機質です。
ショールーム全体の調光はもとより、展示車には専用の高演出ＬＥＤのスポットライトでいつ来店しても、温かい雰囲気で実際の太陽光で見た時の展示車の色がわかるとファッション感覚で車を選ぶ女性客にはとても有効です。

このように、女性客に満足していただけるカーディーラーになることで、女性客が違和感なく来店され、増えていく結果になります。

店舗演出につかえる装飾特集

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女性客の心を掴めば、男性客も自然と増えると言われています。逆に男性客が多いと女性客は足が遠のいてしまいます。

一昔前は牛丼店やラーメン店に女性客が一人で入店するということが珍しい時代でした。
最近では牛丼店ではテーブル席を増やしたり、量の増減ができるメニューを増やしたりして、今までターゲットとしていなかったファミリー層を取り込んでいます。
ラーメン店も女性スタッフを増やしたり、野菜やコラーゲンなどを盛り込んだラーメンを提供して女性客を取り込んでいます。

自動車ディーラーにもっと女性客を呼び込むには何をしたらよいでしょうか？

それは女性客の口コミ効果を使った集客術です。

新規顧客の開拓には新聞折り込みチラシなど費用も時間もかかります。
しかし既存のお客様はコミュニケーションを重ねることによって口コミや紹介などで新規顧客の獲得にもつながります。
それが特に女性客には有効なのです。

今まで新規顧客開拓に使っていた時間と費用を少し女性客とのコミュニケーションを深めるためにまわしてみましょう。

例えば、既存の女性客をターゲットにイベントを開催します。イベント内容は「ネイルアート」や「安全運転講習」、「フラワーアレンジメント」、講師を招いての「マネー講座」など女性向けのものを選びます。
参加していただいた方には特別にノベルティも差し上げます。飲み物やお茶菓子のサービスも忘れてはいけません。

ただし、お帰りの前にはお知り合いのご紹介をお願いするリーフレットと今女性に人気のある車種の一覧パンフレット等をお渡しします。
ご紹介が成立した場合には紹介者にも特別なインセンティブがついたものにすると効果的です。

自動車ディーラーで特別なおもてなしを受けた女性客は嬉しかった出来事をＳＮＳをつかって報告したり、井戸端会議などで話題にします。
その時には購入意思がなくとも、その自動車ディーラーに対してよい印象を持っていれば購入を検討する際には選択肢に入る可能性があります。

このように新規顧客開拓をやみくもに行うよりも、既存の女性客に満足していただき、感動を口コミで広めてもらうことで質の高い女性の新規顧客開拓につながるのです。

女性向けプレゼント特集

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